Политика и Устав

Политика и Устав Компании Студии Oops perfect
Политика компании
1. Основные принципы

Качество услуг: Мы стремимся предоставлять высококачественные услуги, соответствующие ожиданиям наших клиентов.
Профессионализм: Наши сотрудники проходят регулярное обучение и сертификацию.
Этика и уважение: Мы обеспечиваем уважительное и доброе отношение к каждому клиенту и сотруднику.
Дружеская позитивная атмосфера: Мы создаем атмосферу, в которой клиенты могут расслабиться и насладиться процедурами, чувствуя себя комфортно и уютно.

2. Услуги
Мы предлагаем широкий спектр бьюти-услуг, включая:

Маникюр с покрытием
Наращивание ногтей
Наращивание ресниц
Ламинирование ресниц
Оформление бровей

Все услуги предоставляются исключительно по предварительной записи. Рекомендуется заранее записываться для обеспечения доступности и удобства для клиентов.
3. Клиентская политика

Запись на услуги: Предварительная запись обязательна для предоставления всех услуг студии.
Отмена и перенос: Клиенты должны сообщать об отмене или переносе визита за 24 часа.
Регулярные отмены и неявки: В случае регулярных отмен записей или неявки на процедуры (более 2-х неявок в течение 3-х месяцев), студия оставляет за собой право отказать в последующих записях.
Обратная связь: Мы готовы выслушать мнения клиентов для улучшения качества наших услуг.
Иные спорные вопросы решаются через ответственное лицо студии.
Беседа с мастером: Мастера готовы поддержать беседу на любую приятную для вас тему, кроме религии, политики и осуждения работы других мастеров.

4. Выполнение требований клиента
Мы максимально стараемся выполнить требования и желания клиента, и для нас очень важен их комфорт. По требованию клиента предоставляются:

Журнал дезинфекции и стерилизации инструментов.
Журнал уборки помещения.
Книга отзывов.
Медицинская книжка мастера.
Дипломы и сертификаты, подтверждающие квалификацию мастера.

5. Гарантия на услуги
Мы предоставляем гарантию на следующие услуги:

Наращивание ресниц: Гарантия на 10 дней при соблюдении условий ухода и рекомендаций.
Оформление бровей: Гарантия на 5 дней.
Ламинирование ресниц: Гарантия на 10 дней при соблюдении условий ухода.
Маникюр с покрытием: Гарантия на 10 дней.
Наращивание ногтей: Гарантия на 10 дней.

Для подтверждения гарантии клиент должен посетить студию на осмотр в течение гарантийного срока и соблюдать рекомендации по уходу.
6. Аллергические реакции
Студия не несет ответственности в случае аллергических реакций или индивидуальной непереносимости клиентом используемых материалов. Тест на аллергию должен быть проведен не менее чем за 24 часа до процедуры. В студии также имеется средство для снятия аллергических реакций.
7. Обратная связь и рекомендации после процедуры
По окончании процедуры клиенту предоставляются:

Рекомендации по уходу за ресницами или бровями, а также по уходу за ногтями, в зависимости от выполненной услуги.
Щетка для расчесывания ресниц или бровей: для поддержания аккуратного вида и правильного ухода.
Ногтевая щетка и пилка: для удобства ухода за ногтями после маникюра.
Пледы: для удобства во время процедуры наращивания.

8. Правила отказа в обслуживании
Бьюти студия оставляет за собой право отказать в оказании услуги клиентам в следующих ситуациях:

Агрессивное или оскорбительное поведение: В случае, если клиент ведет себя агрессивно, оскорбительно или угрожающе по отношению к сотрудникам или другим клиентам, ему будет отказано в обслуживании.
Состояние опьянения: Если клиент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, что может повлиять на соблюдение норм безопасности и качества предоставляемых услуг, ему также будет отказано в обслуживании.
Нарушение правил безопасности: Если клиент нарушает правила безопасности или общественного порядка, ему будет отказано в оказании услуги.
Неуместные требования: Если клиент требует услуги, которые не соответствуют стандартам студии или являются опасными для здоровья, мы вправе отказать в их выполнении.
Признаки ОРВИ и ОРЗ: В случае наличия у клиента признаков ОРВИ (острой респираторной вирусной инфекции) или ОРЗ (острой респираторной инфекции), таких как кашель, повышенная температура, насморк или другие симптомы, что может угрожать здоровью других клиентов и сотрудников, студия оставляет за собой право отказать в обслуживании. Это сделано для защиты здоровья всех лиц, находящихся в студии.
Нарушение комфорта других посетителей: В случае нарушения тишины или комфортной атмосферы другими клиентами, администрация/мастер студии вправе отказать в обслуживании.
Регулярные отмены и неявки: При регулярных отменах или неявках на записанные процедуры (более 2-х неявок в течение 3-х месяцев), студия оставляет за собой право отказать в дальнейших записях на услуги.
Запрет на использование электронных никотиновых устройств: В студии запрещено парить электронные никотиновые устройства.
Запрет на нахождение с животными: Посетителям запрещено приводить животных в студию.

В случаях отказа в обслуживании клиенту должно быть предоставлено объяснение причины отказа. Управляющий должен задокументировать случай и сообщить об этом руководству.
9. Безопасность и здоровье

Мы обязуемся использовать только сертифицированные и безопасные продукты, соответствующие требованиям законодательства РФ.
Проведение регулярной дезинфекции инструментов и рабочих мест в соответствии с постановлениями Роспотребнадзора.

10. Политика тишины и комфорта

Тишина во время процедур: Мы стремимся обеспечить максимальное спокойствие и комфорт для наших клиентов во время проведения процедур. Просим клиентов уважать тишину и не переходить на повышенные тона в помещениях студии, чтобы создать дружелюбную и расслабляющую атмосферу.
Комфорт клиентов:
Мастера уточняют предпочтения клиента перед началом процедуры и принимают необходимые меры для обеспечения комфорта.
Каждый клиент может воспользоваться бесплатным Wi-Fi, чтобы оставаться на связи во время процедуры.
В студии доступно зарядное устройство для мобильных устройств, чтобы клиенты могли поддерживать свои устройства в рабочем состоянии.
Комфортабельная кушетка для наращивания ресниц с двойным параллоном и удобными подушками для максимального комфорта клиента во время процедуры.
Клиенты могут выразить свои предпочтения или особые запросы, и мастера постараются учесть их для создания наилучших условий обслуживания.
Если клиент испытывает дискомфорт, ему следует сообщить об этом мастеру, чтобы немедленно внести необходимые корректировки.
Индивидуальное пространство: Каждому клиенту будет предоставлено достаточно личного пространства во время процедуры. Никакое вмешательство или разговоры со стороны других клиентов не допускаются.
Запрет на использование мобильных телефонов: Для обеспечения спокойной атмосферы мы рекомендуем клиентам избегать использования мобильных телефонов во время процедур. Если возникает необходимость, просьба сделать это минимально.
Удобства для клиентов: В студии доступны чай и кофе для удобства клиентов.

11. Видеонаблюдение

В помещениях студии осуществляется видеонаблюдение с целью обеспечения безопасности клиентов и сотрудников, а также контроля за качеством предоставляемых услуг. Запись видеонаблюдения хранится в соответствии с требованиями законодательства.

12. Конфиденциальность

Мы соблюдаем конфиденциальность информации клиентов и не передаем ее третьим лицам без разрешения, в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ "О персональных данных".

Устав Компании
1. Общие положения

Наименование: Студия "Oops perfect"
Адрес: Красное село, пр. Ленина 59
Тип организации: Индивидуальный предприниматель Таран Ирина

2. Цели и задачи

Создание комфортной атмосферы для клиентов.
Предоставление услуг высшего качества.
Расширение доступности бьюти-услуг для разных групп населения.

3. Структура и управление

Директор: отвечает за стратегическое управление и общие операции студии.
Сотрудники: бьюти-мастера, онлайн-администраторы, вспомогательный персонал.

4. Финансирование

Доходы получают от оказания услуг и продаж сопутствующих товаров.
Все финансовые отчеты будут вестись в соответствии с законодательством РФ.